Наверх

Чувствительные к отзывам
Недвижимость, автосалоны, премиальные услуги. Чем выше стоимость сделки, тем внимательнее клиент проверяет отзывы. Мы работаем с репутацией, чтобы ключевые продажи не срывались из-за негатива.
Зависимые от рейтингов
Отели, клиники, рестораны. Место в топе Яндекс, Google или на картах напрямую влияет на поток клиентов. Мы помогаем поднять и удержать оценки на нужном уровне.
Новые проекты и запуски
Продукты и бренды на старте. Формируем позитивный фон и закладываем фундамент репутации до масштабных рекламных активностей. Первое впечатление должно быть правильным.
Работа с данными
Строгие процессы
Проводим аудит текущей репутации
Мы начинаем с глубокого анализа вашего присутствия в поисковой выдаче. Изучаем ключевые источники в топ-20 Яндекса и Google: от СМИ и отзовиков до социальных сетей. В ходе аудита мы выявляем не только очевидные репутационные риски, но и перспективные направления для укрепления доверия к бренду.
Четкий запуск и ежемесячное ведение
Старт работы включает аудит поисковой выдачи, анализ упоминаний и площадок, составление карты позитива и негатива. Это позволяет быстро определить приоритетные точки воздействия и минимизировать репутационные риски.
Определяем болевые точки и точки роста
Мы переводим мнения в цифры. Анализируем тональность контента. Это позволяет нам точно определить, что именно вредит вашему имиджу, а какие каналы, наоборот, работают на его укрепление.
Еженедельные регулярные задачи
Каждую неделю мы отслеживаем новые упоминания и отзывы, обновляем управляемые страницы, поддерживаем диалог с аудиторией. При изменениях в инфополе оперативно корректируем план публикаций и продвижения.
Действуем точечно и обоснованно
Каждое наше решение — удалить негатив, создать новый контент или усилить влияние в конкретном источнике — основано на данных и предсказуемо влияет на ключевые показатели.
Прозрачность и оперативность
Мы обеспечиваем постоянный контроль. На старте — ежедневный мониторинг ситуации, затем — регулярный аудит. Вы всегда будете в курсе текущей ситуации благодаря еженедельным отчетам и оперативным уведомлениям о критически важных упоминаниях или изменениях в поисковой выдаче.
Работаем на измеримый результат
Мы не просто «улучшаем репутацию». Мы ставим четкие KPI: повышение доли позитивных упоминаний в топе поиска, рост среднего рейтинга на отзовиках и профильных площадках. Вы видите, как растет ценность вашего бренда в цифрах.
Стратегия и тактика
Для каждого проекта формируем стратегию улучшения репутации: от увеличения доли позитива в ТОП-10 до повышения среднего рейтинга. Разбиваем цель на конкретные тактические шаги и ежемесячно корректируем план, основываясь на достигнутых результатах.
SERM работает, когда потенциальный клиент ищет информацию о бренде или продукте и оценивает репутацию компании. Здесь ключевая задача — сформировать доверие и снять возражения. Для этого анализируются и корректируются отзывы, публикуются положительные материалы, отвечают на вопросы и негатив, повышается рейтинг в поиске и на картах. Благодаря этому увеличивается конверсия в покупки или заявки, улучшается лояльность и создаётся стабильный положительный имидж без дополнительных затрат на привлечение новых клиентов.
Привлечение
Репутация напрямую влияет на эффективность рекламы. После первого касания клиент почти всегда ищет компанию в поиске.
Положительные отзывы и экспертные материалы усиливают доверие, а негатив или отсутствие информации — снижают интерес.
Хорошая репутация повышает конверсию с рекламных каналов и расширяет воронку, усиливая отдачу от верхних этапов маркетинга.
Ключевые показатели и метрики:
CR
Вовлечение
SERM помогает пользователю глубже познакомиться с брендом и снять первые сомнения. Используем публикации экспертного контента, ответы на вопросы и активное взаимодействие с отзывами.
Ключевые показатели и метрики:
CR
Соотношение тональности
Нагрев
Работа направлена на формирование доверия и подогрев готовности к покупке. Публикуем положительные отзывы, кейсы, статьи о продукте, отвечаем на негатив и разъясняем ключевые моменты.
Ключевые показатели и метрики:
Средний рейтинг
Новые отзывы
Исправленные негативы
Вовлечённость контента
Конвертация
SERM способствует превращению интереса в действие — звонок, заявка или покупка. Оптимизируем страницы в поиске и картах, корректируем отзывы и рейтинги, создаём релевантный контент.
Ключевые показатели и метрики:
Звонки/заявки
Конверсии карточки
Search-lift
Повторные обращения
Какую задачу нужно решить?
Один из ключевых принципов Реаспекта — прозрачность. Нам очень важно, чтобы клиенты понимали, какие у нас цели по проекту, что конкретно мы делаем и к чему это приведёт, какие результаты это даёт.
Доступ ко всем задачам и прогрессу
Все участники проекта подключаются к «Битрикс-24» и видят каждую задачу в работе. Контактные лица получают еженедельные рассылки по активным задачам, руководители — ежемесячные отчёты по ключевым направлениям. Это позволяет команде клиента быть в курсе, давать обратную связь и участвовать в процессе.

Регулярные встречи и синхронизации
Раз в одну-две недели проводим звонки или личные встречи — в том числе с выездом в офис клиента. Обсуждаем цели и промежуточные итоги, поясняем текущие действия, при необходимости — делимся экспертизой. Наша задача — вовлечённость обеих сторон и общее понимание хода проекта.
Открытая аналитика и дашборды
Доступ к рекламным кабинетам и системам аналитики — всегда у клиента, даже если создали их мы. Мы дополнительно собираем ключевые показатели в дашборды: с динамикой, план-факт анализом и вычисляемыми метриками. Всё в одном месте, понятно и прозрачно.


Месячные итоги и планирование
В конце каждого месяца подводим итоги: фиксируем сделанное, оцениваем результат и согласовываем следующий шаг. Такой ритм позволяет системно двигаться к цели, корректировать план при необходимости и держать фокус на бизнес-результате.
SERM ведётся по выстроенному процессу, где каждый месяц включает конкретные задачи и контрольные точки. Сначала проводится аудит и анализ тональности, затем разрабатывается стратегия и план публикаций. После этого создаются или обновляются страницы, размещаются отзывы и обзоры, проводится работа с негативом. Регулярный мониторинг и корректировка плана обеспечивают стабильный рост позитивной репутации и доверия клиентов.
Квалификации
Стоимость услуг
от 60 000 руб.
Срок запуска
5 — 10 дней до первого SERM-аудита
Обсудить задачу
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Обсудить задачу
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время