Блог

Человек оставляет заявку на сайте клиники и ждёт звонка. В отчёте маркетолога уже появилось обращение, а у будущего пациента ещё нет ни даты приёма, ни понимания, когда ему ответят. Мы провели исследование, в котором выяснили, что примерно 35% таких онлайн-обращений остаются без звонка в течение суток.

Допустим, CRM связала с рекламой 100 продаж. Можно ли сказать, что реклама принесла бизнесу именно 100 продаж? Не совсем. CRM сама по себе не может показать, какая реклама была в истории клиента перед покупкой, но если дополнительно использовать интеграцию CRM c системами веб-аналитики, можно довольно точно узнать, какая реклама была в истории клиента перед покупкой. Однако это само по себе не означает, что без рекламы человек не купил бы вообще.

Медицинский агрегатор может привести клинике людей со сформированным спросом. В кабинете растёт число записей, и канал выглядит успешным. Но часть пациентов отменит приём, часть уже знает клинику, а кто-то вернётся через привычный сервис. Поэтому отчёт площадки ещё не показывает, появились ли у бизнеса новые пациенты и окупились ли затраты. Чтобы оценить канал, важно связать профиль клиники, расписание, работу администраторов и данные о визитах в один процесс. Если полной аналитики пока нет, стоит начать с одной площадки, одного направления и ручного учёта до состоявшегося и повторного визита.

Часть маркетологов и руководителей клиник ошибочно понимают под продвижением личного бренда врача блог ради блога или попытку сделать из специалиста медийную фигуру любой ценой. Но на деле для клиники задача практичнее: помочь нужному врачу стать заметнее для своей аудитории, понятно рассказать о его опыте и привести человека к записи на прием.

Рекламный креатив почти никогда не нравится всем одинаково. Одному макет кажется слишком простым, другому — перегруженным, третьему не хватает «премиальности». И вот обсуждение уже крутится вокруг вкусов: нравится цвет или нет, достаточно ли крупный логотип, удачный ли персонаж, из-за чего запуск кампании сдвигается на неопределенные сроки.

Падение органического трафика не всегда означает, что SEO стало работать хуже. Иногда сайт действительно теряет посетителей, которые почти не связаны с продажами, а коммерчески важные страницы при этом сохраняют позиции и начинают приносить больше покупок.

Создание контента для большого B2B-сайта рискованно оставлять на последний этап, ведь это отдельный производственный процесс, который лучше вести параллельно с технической разработкой. Для сложных услуг текст трудно быстро собрать из открытых источников или передать копирайтеру без погружения: фактуру дают внутренние специалисты, редактор выстраивает логику страницы, а профильный эксперт проверяет точность формулировок. Если начать эту работу поздно, готовый технический каркас будет ждать материалов, запуск сдвинется, спешка приведёт к формальным или неточным страницам, которые не отвечают на вопросы клиента и не помогают продвижению.

Часть клиник начинает подготовку к запуску платного трафика со сбора поисковых запросов. Этот подход действительно генерирует клики и первичные обращения, но часто ломает экономику бизнеса: бюджет уходит на низкомаржинальные услуги, администраторы не справляются с потоком звонков, а дорогостоящее оборудование продолжает простаивать.

В ряде проектов подготовка каждой новой рассылки превращается в повторяющийся цикл. Сначала дизайнер отрисовывает макет, затем специалист по вёрстке копирует код предыдущего письма, меняет его структуру, правит стили и адаптирует контент под текущую задачу. Только после этого команда отправляет материал на тестирование.