Рассказываем, как благодаря анализу пользовательского пути пациента перераспределение инвестиций с запуска трафика на техническую и контентную доработку ресурса помогло нам предотвратить слив рекламного бюджета клиента.
Представители «Лунита Клиника» обратились к нам за запуском рекламы для привлечения первичных пациентов. Однако репродуктивная медицина — это ниша с крайне длинным циклом принятия решения (CJM). Прежде чем доверить клинике свое здоровье, пациенты скрупулезно изучают отзывы, оценивают квалификацию врачей и читают профильные статьи. Для конверсии в заявку им критически важно получить на сайте безоговорочное подтверждение медицинской экспертизы и надежности учреждения.
Поэтому первым шагом работы стал анализ посадочных страниц. Он показал, что текущая площадка объективно не готова к приему коммерческого трафика. Запускать рекламу в таких условиях — значит осознанно сливать бюджет. Даже перейдя по релевантному объявлению, пользователь не найдет ответов на свои вопросы. Из-за нехватки факторов доверия (E-E-A-T) оплаченный лид с высокой долей вероятности уйдет к конкурентам, чьи сайты лучше структурированы и наглядно транслируют медицинскую экспертизу.
«Lunita Clinic» — многопрофильный медицинский центр. Клиника оказывает широкий спектр медицинских услуг, делая особый акцент на репродуктивном здоровье (акушерство и гинекология, урология, ведение беременности). Дополнительно представлены направления эндокринологии, кардиологии, неврологии и ультразвуковой диагностики.
Регион: г. Казань
Сайт: lunita-clinic.ru
Решение:
Поскольку приоритетом агентства является защита инвестиций клиента и ориентация на итоговый бизнес-результат (ROMI), мы не стали формально исполнять изначальный запрос на запуск кампаний. Наша команда рекомендовала клиенту временно заморозить рекламный бюджет и направить ресурсы на формирование надежной конверсионной базы. Чтобы аргументировать данную позицию без пустых слов, мы инициировали проведение UX/UI-аудита. Данное исследование позволило предметно продемонстрировать клиенту все узкие места текущего ресурса и обосновать экономическую целесообразность предварительной модернизации сайта.
В медицинской тематике поисковые системы оценивают сайт по критериям доверия и экспертности. Мы приводим ваш ресурс в соответствие с актуальными требованиями алгоритмов и ожиданиями пациентов, включая новые стандарты нейропоиска (GEO/AEO).
Резюме анализа
Наш опыт показывает, что совокупность этих факторов интерфейса действует как «решето» для маркетингового бюджета. Запускать рекламу на ресурс с разорванной логикой форм, отсутствием экспертного контента и слабым визуальным повествованием — нецелесообразно. Именно поэтому мы аргументировали клиенту необходимость комплексной переработки юзабилити до старта performance-активностей.
Проведенный нами аудит позволил заказчику взглянуть на посадочные страницы глазами потенциального пациента и убедиться, что текущее состояние ресурса станет барьером для конверсии. Стало очевидно: переработка ресурса перед запуском трафика — это единственный верный путь, гарантирующий возврат маркетинговых инвестиций.
Логичным шагом в реализации стратегии стало проведение комплексного предпроектного исследования. В нашей практике этот этап является ключевым для проектов со сложной логикой.
К работе подключаются ведущие программисты, чья задача — провести детальный «check-up» технического состояния сайта, изучить его архитектуру и декомпозировать будущие задачи. Такой подход обеспечивает полную прозрачность для клиента: каждое внедрение обосновано, а сроки и ресурсы — точно рассчитаны.
Фрагменты отчета по предпроектному исследованию
Результатом этого этапа стал детализированный роадмап с прозрачной оценкой трудозатрат по каждому блоку работ: от проектирования прототипов до финального тестирования. Мы убеждены, что системный digital-маркетинг начинается не с отрисовки макетов, а с глубокого проектирования потоков данных и технической устойчивости системы.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Привлечение профильной экспертизы
К написанию текстов был привлечен профильный копирайтер с высшим медицинским образованием. Это позволило нам говорить с пациентом на профессиональном, но доступном языке, корректно используя медицинскую терминологию и глубоко раскрывая суть каждой манипуляции. Более того, мы внедрили регламент многоступенчатой проверки: каждый написанный материал проходил финальное согласование с действующими врачами «Лунита Клиника». Такой подход гарантировал абсолютную медицинскую достоверность и отсутствие даже минимальных фактологических ошибок.
Соблюдение факторов E-E-A-T
В основу структуры новых страниц легли принципы E-E-A-T (Опыт, Экспертность, Авторитетность, Достоверность). Тексты для каждой услуги (будь то сложная малоинвазивная операция, ультразвуковая диагностика или сдача анализов) были разделены на четкие смысловые блоки. Мы детально описывали суть процедуры и показания к ней , применяемые методы и оборудование , а также — что критически важно для снятия внутренней тревожности пациента — шаги к подготовке. Например, для лабораторных исследований или УЗИ мы четко прописывали диетические ограничения и правила поведения до визита в клинику.
После завершения этапа проектирования и подготовки экспертного контента мы приступили к технической реализации. Задача нашей команды заключалась в том, чтобы превратить аналитические выводы в работающий программный продукт, способный выдерживать нагрузку и эффективно конвертировать трафик. На этом этапе мы сосредоточились на создании бесшовного пользовательского опыта и технической безупречности интеграций.
Ниже представлены ключевые направления работ по сборке обновленного ресурса.
Настройка «умных» форм и глубоких интеграций
Обновление визуала и контент-менеджмент
Интеграция с API MedFlex
Это позволило реализовать вывод актуальных свободных слотов для записи непосредственно в формах на сайте. Теперь пациент видит реальное расписание врачей, что значительно сокращает цикл записи и повышает лояльность.
Наполнение сайта
Параллельно с программными работами велось масштабное наполнение ресурса. Мы заменили визуальный контент на более релевантный, установив прямую связь между изображениями и спецификой каждой медицинской услуги. Весь массив подготовленных экспертных текстов — для 11 направлений и 53 страниц услуг — был аккуратно интегрирован в новую верстку с соблюдением иерархии заголовков и правил типографики.
Особое внимание наши специалисты уделили представлению врачебного состава клиники. Для каждого доктора было подготовлено описание его профессионального опыта и специализации. Чтобы окончательно снять вопросы об экспертности, мы разместили на сайте подтверждающие документы: дипломы об образовании и сертификаты о повышении квалификации. Наличие таких «доказательств» в открытом доступе — это не формальность, а важный элемент выстраивания доверия, который позволяет пациенту убедиться в надежности выбора еще на этапе знакомства с сайтом.
Автоматизация контекста
Мы внедрили JS-сценарии, которые автоматически подставляют нужное медицинское направление и врача в форму записи в зависимости от того, на какой странице находится пользователь. Это устранило лишние шаги в Customer Journey.
Внедрение виджетов доверия
Технически реализована интеграция с агрегаторами «ПроДокторов» и «СберЗдоровье». Рейтинги и отзывы теперь транслируются на сайте в автоматическом режиме, подтверждая авторитетность клиники в реальном времени.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Обсудить задачу
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Обсудить задачу
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
